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El Community Manager es un profesional encargado de crear y administrar la comunidad online de las empresas o marcas personales. Por lo tanto, básicamente crea y mantiene relaciones sólidas y perdurables con sus clientes en Internet. En la actualidad, la mayoría de las compañías a nivel mundial ya tienen un responsable que administra su marca en las distintas redes sociales.

Por tratarse de un puesto que surgió junto con las redes sociales, su definición no está clara en todos los aspectos. En ese sentido, analizar las funciones del cargo y las habilidades que debe poseer este profesional, resultará de utilidad.

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es el profesional que se encarga de crear, administrar y fortalecer las relaciones en las diversas redes sociales, en las que una empresa o marca tiene presencia. Asimismo, es el responsable de todas las acciones estratégicas y tácticas, para así lograr generar la fidelización de clientes.

A simple vista, parece una profesión poco compleja, pero en realidad la persona que decida asumir este reto, debe poseer una serie de competencias y habilidades. Se requiere de una constante preparación, la cual puede adquirirse por cuenta o formándose a través de cursos online.

Community Manager

Un CM debe tener un perfil muy específico. Por lo general, le gustan las redes sociales, entabla relaciones con facilidad. Además, debe ser creativo e ingenioso. La mejor manera de adquirir experiencia en este campo es en la práctica diaria. De hecho, los mejores CM han logrado posicionarse gracias al trabajo que han realizado con su propia marca.

El objetivo principal de un Community Manager es el de crear valor en las cuentas. Hacer que tengan presencia en Internet y atrapar la mayor cantidad de seguidores. Crear un contenido en el que los consumidores se interesen por el servicio o producto que oferta la marca.

Funciones de un Community Manager

La función principal que debe cumplir este profesional es la de crear contenido interesante. Además de llamativo y de calidad. A su vez, debe saber elegir el momento oportuno para publicar dicho contenido.

Un CM representa los ojos de la empresa en las diferentes redes sociales. Es por ello, que dentro de sus funciones están:

  • Monitorear todas las publicaciones y novedades de la competencia. 
  • Por medio del monitoreo continuo de la información, logra detectar oportunidades y amenazas a tiempo
  • Realizar búsqueda de las necesidades de los consumidores.
  • Seguir las publicaciones propias, con la finalidad de analizar su aceptación por parte de los clientes. Esto se logra midiendo el número de votos, comentarios y de las veces en que se comparte el contenido publicado.
  • Este profesional debe diseñar estrategias y planificar acciones para conocer y atraer a potenciales clientes. 
  • Mantener relaciones estables y perdurables, entablar una buena comunicación con los usuarios, y de esta manera conseguir que se conviertan en futuros clientes.
Funciones de un Community Manager

Cualidades de un CM

Las principales cualidades que debe poseer un Community Manager son:

  • Expresivo: debe transmitir la información de manera adecuada.
  • Motivado: un CM motivado cumplirá con los objetivos y metas propuestas.
  • Investigador: la formación como profesional es muy importante, pero debe ir acompañada del espíritu indagador. Además, toda información que vaya a ser usada en redes sociales debe haber sido analizada y verificada para evitar futuros errores. 
  • Ingenioso: debe crear y desarrollar ideas y transmitirlas de forma correcta al público.
  • Analítico: para realizar estudios exhaustivos de todas las informaciones previas a su publicación.
  • Iniciativa: siempre tener una alternativa o solución a la mano, sin necesidad de esperar órdenes. 
  • Flexibilidad:  para aceptar los cambios que se propongan. 
  • Empatía: debe ser amable, respetuoso y escuchar a la comunidad.
  • Paciente y asertivo: para hacer frente a los clientes insatisfechos.
  • Sed de conocimiento: debe tener capacidad de aprendizaje y mantenerse siempre actualizado con las últimas tendencias en redes sociales.
  • Redacción: debe poseer una excelente ortografía.

Conocimientos necesarios

Un Community Manager es quien gestiona la imagen pública de una marca. En resumen, es la voz de la empresa. Por tal razón, debe tener una serie de conocimientos y habilidades técnicas para lograr alcanzar el éxito en su gestión. Entre ellas podemos mencionar las siguientes:

  • Diseño de estrategias y planificación.
  • Gestión de comunidades.
  • Evaluación y gestión de procesos y proyectos.
  • Gestión de crisis.
  • Atención al cliente.
  • Copywriting
  • Analítica web.
  • Edición de contenidos.
  • Lean Change Management.
  • Content Curation y Cool Hunting.
  •  Story Telling y Narrativa Transmedia.
  • Dinamizador de comunidades.
  • Monitoreo y escucha activa.
  • Medición y reporte.
  • Conocimiento avanzado de las redes sociales.
  • Manejo de programas de diseño y edición.
  •  Marketing.

La importancia de un Community Manager 

Cada día, el trabajo del Community Manager se vuelve más importante dentro de una empresa, su importancia radica principalmente en las siguientes razones:

  • Establece una relación real  y de confianza entre la empresa y la comunidad de las redes sociales.
  • Facilita la gestión de la compañía, permitiendo que se enfoque en aspectos importantes como producción y finanzas
  • Permite humanizar la marca, ya que los clientes sabrán que no son boots los que están detrás del canal de atención.
  • Resguarda la imagen de la marca, dentro de las redes sociales.
  • Canaliza los reclamos de los clientes, permitiendo a la empresa enfocarse en las soluciones.
importancia de un Community Manager

Recomendaciones para destacar como CM

En vista del gran auge de las redes sociales, los Community Manager son los profesionales más buscados. Cada vez, más marcas apuestan por incluir en su equipo de trabajo a alguien que lidere, organice y controle sus cuentas.

Sin embargo, de la misma forma que hay demanda, la oferta es muy amplia. Una gran cantidad de perfiles son creados diariamente y están en la búsqueda de una oportunidad que se ajuste a sus requerimientos. En tal sentido, para poder resaltar dentro de un grupo tan grande, la clave es especializarse, mediante la formación.

Las empresas siempre optarán por la creatividad. Para poder llamar la atención de potenciales compradores, un buen CM debe ser muy original. Sobresalir de la competencia será su misión. Para ello deberá valerse de estrategias como el diseño de publicaciones llamativas, que capten la atención de los usuarios.

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